Regulamin dla wykonawców

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Zlecero przez Wykonawców, czyli przedsiębiorców kupujących dostęp do danych kontaktowych Klientów. Operatorem jest Grade System Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku. Dane rejestrowe znajdują się w stopce tego dokumentu.

Serwis jest usługą pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (dalej „rozporządzenie P2B”). Regulamin realizuje wynikające z niego obowiązki informacyjne, w szczególności co do plasowania (§9), zróżnicowanego traktowania (§10), ograniczenia i zakończenia świadczenia usług (§11), dostępu do danych (§12) oraz trybu skarg (§13).

Umowa z Wykonawcą jest umową między przedsiębiorcami. Nie stosuje się do niej przepisów o ochronie konsumentów, z wyjątkiem sytuacji, w której Wykonawca jest osobą fizyczną zawierającą umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego.

• Wykonawca: przedsiębiorca zarejestrowany w Serwisie w celu pozyskiwania zleceń.
• Zapytanie: opis potrzeby usługowej zgłoszony przez Klienta i zweryfikowany kodem SMS.
• Punkt: jednostka rozliczeniowa służąca do opłacenia dostępu do zapytania i rozmowy z Klientem. Punkt nie jest pieniądzem elektronicznym, środkiem płatniczym ani walutą wirtualną, nie podlega wymianie na pieniądze i nie może być przenoszony poza Serwis.
• Pakiet: zestaw punktów o określonej cenie, wskazany w cenniku w Serwisie.
• Odblokowanie: uzyskanie, w zamian za punkty, dostępu do pełnej treści zapytania oraz możliwości napisania do Klienta w serwisie.
• Udostępnienie danych kontaktowych: przekazanie Wykonawcy imienia, numeru telefonu i adresu e-mail Klienta. Następuje na skutek działania Klienta, w trybie opisanym w §5.
• Wizytówka: publiczny profil Wykonawcy dostępny pod adresem zlecero.pl/firma/[nazwa].

• Konto zakłada się przez formularz rejestracyjny. Wymagane jest potwierdzenie adresu e-mail kodem z wiadomości, a następnie numeru telefonu kodem SMS. Do czasu potwierdzenia obu konto nie widzi zapytań i nie otrzymuje punktów startowych.
• Wykonawca podaje numer NIP. Operator sprawdza go w rejestrach publicznych: w wykazie podatników VAT prowadzonym przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej, a gdy podmiot nie figuruje w tym wykazie, w rejestrze REGON prowadzonym przez Główny Urząd Statystyczny. Brak wpisu w wykazie podatników VAT nie wyklucza korzystania z Serwisu.
• Weryfikacja NIP potwierdza istnienie podmiotu, a nie jego uprawnienia zawodowe, wypłacalność ani jakość pracy. Operator takich okoliczności nie bada.
• Wykonawca podaje pełny adres siedziby, ponieważ jest on wymaganym elementem faktury.
• Dane Wykonawcy widoczne dla Klientów obejmują nazwę firmy oraz, jeśli Wykonawca włączy wizytówkę, także opis, kategorie i opinie. Wymóg widoczności danych identyfikujących wynika z art. 3 ust. 5 rozporządzenia P2B.
• Przy rejestracji i w ustawieniach konta Wykonawca może osobno zgodzić się na otrzymywanie od Operatora informacji handlowych i porad. Zgoda jest dobrowolna, nie warunkuje korzystania z Serwisu i można ją wycofać w każdej chwili. Powiadomienia o zapytaniach, rozmowach i rozliczeniach przychodzą niezależnie od niej, bo wynikają z umowy.
• Konto jest przypisane do jednego przedsiębiorcy. Udostępnianie go innym podmiotom jest niedozwolone.
• Jeden przedsiębiorca może mieć w Serwisie więcej niż jedno konto, na przykład dla kilku handlowców. Każde konto ma własny adres e-mail i własny numer telefonu do weryfikacji, a saldo punktów, zapytania i rozmowy są dla każdego z nich odrębne. Prowadzenie kilku kont po to, żeby obejść limit Wykonawców na jednym zapytaniu albo warunki programu poleceń, jest naruszeniem regulaminu.
• Konto Wykonawcy i konto Klienta są odrębne. Wykonawca, który chce sam coś zlecić, przechodzi formularz zgłoszenia jak każdy inny Klient i podaje inny adres e-mail; ten sam numer telefonu może występować przy obu kontach.

• Punkty kupuje się w pakietach, w cenach podanych w cenniku w Serwisie. Ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
• Punkty są ważne 12 miesięcy od dnia zakupu. Punkty przyznane w promocji są ważne 12 miesięcy od dnia przyznania.
• Operator przypomina o zbliżającym się wygaśnięciu punktów e-mailem na 30 dni przed terminem.
• Punkty niewykorzystane w terminie ważności przepadają i nie podlegają wymianie na pieniądze.
• Punktów nie można przenosić na inne konto ani odsprzedawać.
• Zakup pakietu nie jest abonamentem. Operator nie pobiera opłat cyklicznych i nie odnawia zakupu automatycznie.
• Każdy pakiet z cennika, razem z bonusem do niego przypisanym, można kupić dowolną liczbę razy. Gwarancja startowa z §7 dotyczy natomiast wyłącznie pierwszego zakupu Wykonawcy.

Koszt odblokowania zapytania jest zmienny i zależy od kategorii, przedziału budżetu, terminu realizacji, kompletności opisu oraz zakresu zapytania, czyli liczby rodzajów prac zaznaczonych przez Klienta w jednym zgłoszeniu. Wykonawca widzi dokładny koszt oraz rozbicie składników przed potwierdzeniem operacji. Cena zapytania jest ustalana w chwili jego utworzenia i nie zmienia się później, nawet jeżeli Operator zmieni cennik.

Zapytanie, którego po 72 godzinach od zgłoszenia nie odblokował komplet Wykonawców, kosztuje o połowę mniej. Obniżona cena jest widoczna na liście zapytań razem z ceną sprzed obniżki i obowiązuje do końca ważności zapytania. Obniżka nie działa wstecz: Wykonawcy, którzy odblokowali zapytanie wcześniej, nie otrzymują z tego tytułu zwrotu, ponieważ kupili je z pełną liczbą wolnych miejsc i bez ryzyka, że Klient prowadzi już rozmowę z inną firmą.

Wykonawca może zaprosić do Serwisu inną firmę własnym linkiem polecającym, dostępnym w panelu w zakładce Punkty.

• Gdy zaproszona firma założy konto z tego linku i kupi pakiet punktów w ciągu 90 dni od rejestracji, Wykonawca polecający otrzymuje 10% liczby punktów kupionych przez nią w tym okresie.
• Prowizja jest przyznawana w punktach, doliczanych do salda Wykonawcy polecającego. Nie podlega wypłacie w pieniądzu ani wymianie na pieniądze.
• Podstawą naliczenia są wyłącznie punkty opłacone. Punkty przyznane w promocji ani bonusy do pakietu nie zwiększają prowizji.
• Punkty z prowizji są ważne 12 miesięcy od dnia przyznania, tak jak punkty kupione.
• Warunki zaproszonej firmy są takie same jak każdego innego Wykonawcy. Polecenie nie zmienia ceny pakietów ani kosztu odblokowania zapytań.
• Nie można polecić samego siebie. Kod działa wyłącznie przy zakładaniu konta i nie da się go dodać później.
• Operator może wstrzymać prowizję i zablokować udział w programie, jeżeli polecenia służą obejściu regulaminu, w szczególności zakładaniu kont dla tego samego przedsiębiorcy. Decyzję Operator uzasadnia, a Wykonawcy przysługuje odwołanie w trybie §13.

• Liczba Wykonawców, którzy mogą odblokować jedno zapytanie, jest ograniczona, domyślnie do czterech. Limit nie ma wyjątków: nie przekracza go ani konto premium, ani żadna opłata dodatkowa.
• Przed odblokowaniem Wykonawca widzi licznik informujący, ilu Wykonawców już to zrobiło.
• Odblokowanie daje dostęp do pełnej treści zapytania i możliwość napisania do Klienta w serwisie. Nie jest gwarancją zawarcia umowy ani gotowości Klienta do jej zawarcia.
• Ten sam Wykonawca nie może odblokować tego samego zapytania dwukrotnie.
• Dane kontaktowe Klienta Wykonawca może wykorzystać wyłącznie do przedstawienia oferty w sprawie tego zapytania. Zasady opisuje §15.

Imię, numer telefonu i adres e-mail Klienta nie są przekazywane w chwili odblokowania. Klient wskazuje przy zgłoszeniu jeden z dwóch trybów, a Wykonawca widzi ten tryb na liście zapytań, zanim wyda punkty:

• tryb domyślny: dane trafiają do Wykonawcy, gdy Klient otworzy jego wiadomość w serwisie,
• tryb „tylko czat”: dane trafiają do Wykonawcy wyłącznie wtedy, gdy Klient przekaże je przyciskiem w rozmowie.

O udostępnieniu danych Operator zawiadamia Wykonawcę osobną wiadomością. Do tego czasu rozmowa w serwisie jest jedyną drogą kontaktu z Klientem. Brak udostępnienia danych nie jest wadą usługi: przedmiotem umowy jest dostęp do zapytania i możliwość napisania do Klienta, a przy braku odczytu wiadomości przez 7 dni punkty wracają automatycznie (§6).

Po odblokowaniu zapytania Wykonawca może pisać do Klienta w serwisie. Rozmowa jest dostępna dla obu stron, a każda z nich widzi, czy jej wiadomość została otwarta przez drugą stronę. Operator nie przekazuje treści wiadomości w powiadomieniach e-mail ani SMS.

Rozmowa jest aktywna przez 30 dni od ostatniej wiadomości, a potwierdzenie realizacji zamyka ją od razu. Zamknięta rozmowa zostaje do wglądu obu stron przez 24 miesiące i nie można jej wznowić ani dopisać do niej wiadomości.

Potwierdzenie odczytu nie jest wyłącznie udogodnieniem: to na nim opiera się zwrot automatyczny opisany w §6. Wykonawca nadal może kontaktować się z Klientem telefonicznie, ale rozmowa telefoniczna nie zostawia w serwisie śladu, więc nie może być podstawą zwrotu automatycznego.

Wiadomości mogą być przechowywane przez czas potrzebny do rozpatrzenia reklamacji i usuwane razem z odblokowaniem, którego dotyczą. Zakazane jest używanie rozmowy do treści niezgodnych z prawem, obraźliwych oraz do przesyłania ofert niezwiązanych z zapytaniem.

Wykonawca może włączyć konto premium na 30 dni. Opłata pobierana jest w punktach z salda Wykonawcy, a nie w pieniądzu: punkty zostały wcześniej nabyte w pakiecie i to za ich zakup wystawiana jest faktura. Konto premium nie jest odrębną usługą płatną i nie wiąże się z żadnym obciążeniem karty ani zobowiązaniem na przyszłość.

• Wcześniejszy dostęp do nowych zapytań, o 20 minut przed kontami zwykłymi. Przez ten czas zapytanie widzą wyłącznie konta premium, tylko one dostają o nim powiadomienie i tylko one mogą je odblokować.
• Wyższy dopuszczalny promień działania; ustawienie Wykonawcy pozostaje bez zmian, zmienia się wyłącznie górna granica.
• Dodatkowy zwrot punktów bez podania powodu w miesiącu kalendarzowym.
• Oznaczenie wizytówki firmy jako konta premium. Jest to wyróżnienie graficzne i nie zmienia kolejności, w jakiej Klient widzi oferty.

Konto odnawia się automatycznie, chyba że Wykonawca to wyłączy. Jeżeli w dniu odnowienia w saldzie brakuje punktów, korzyści działają jeszcze przez 3 dni, po czym konto wraca do wersji zwykłej. Nie powstaje zaległość ani obowiązek dopłaty, a doładowanie salda w tym czasie przedłuża premium bez dodatkowej czynności.

Premium nie zmienia kolejności ofert widzianych przez Klienta ani sposobu, w jaki Klient wybiera Wykonawcę. Zasady plasowania opisuje §9.

Klient, który trafi na wizytówkę Wykonawcy, może wysłać zapytanie skierowane wyłącznie do niego. Takie zapytanie stoi w osobnej zakładce panelu i rządzi się kilkoma odrębnymi zasadami.

• Zapytanie trafia wyłącznie do wybranego Wykonawcy. Operator nie przekazuje go innym firmom w żadnym momencie, także wtedy, gdy Wykonawca go nie odbierze.
• Odblokowanie kosztuje tyle samo, co zwykłe zapytanie w tej kategorii. Za sam fakt, że Klient wybrał tę firmę, Operator nie pobiera dopłaty.
• Wykonawca ma 7 dni na odebranie zapytania. Po tym terminie zapytanie zamyka się, a Klient dostaje wiadomość z propozycją zgłoszenia zwykłego zapytania do firm z okolicy.
• Zapytanie widzi wyłącznie wybrany Wykonawca, niezależnie od konta premium i wcześniejszego dostępu (§5b): nie ma tu z kim konkurować o czas.
• Wysłanie zapytania wymaga włączonej wizytówki oraz tego, żeby zapytanie mieściło się w kategoriach i zasięgu Wykonawcy.

Wykonawca może zgłosić reklamację odblokowanego zapytania w ciągu 48 godzin od odblokowania, wskazując przyczynę i dołączając opis. Przyczyny uznawane przez Operatora to błędny numer telefonu, duplikat zapytania, brak zamiaru zlecenia po stronie Klienta oraz spam. Formularz dopuszcza też zgłoszenie innej przyczyny, którą Operator ocenia indywidualnie.

• Uznanie reklamacji oznacza zwrot pełnej liczby punktów pobranych za to odblokowanie.
• Jeżeli dwóch Wykonawców niezależnie zgłosi to samo zapytanie z powodu błędnego numeru lub spamu, zwrot następuje automatycznie dla wszystkich, którzy je odblokowali.
• Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i uzasadnia decyzję odmowną.
• Zwrot następuje w punktach, a nie w pieniądzu, ponieważ punkty zostały nabyte w pakiecie i nie mają indywidualnej ceny.

Poza trybem reklamacyjnym działają dwie ścieżki zwrotu, które nie wymagają rozpatrzenia przez Operatora:

• Zwrot automatyczny za brak odczytu: jeżeli Wykonawca napisał do Klienta w serwisie, a Klient nie otworzył żadnej z tych wiadomości przez 7 dni i sam się nie odezwał, punkty wracają na konto Wykonawcy bez zgłoszenia. Ten zwrot nie wlicza się do limitu poniżej.
• Zwrot bez podania powodu: raz w miesiącu kalendarzowym Wykonawca może odzyskać punkty za jedno odblokowanie, nie uzasadniając decyzji (dwa razy na koncie premium). Nie przysługuje, jeżeli Klient odpowiedział na wiadomość.
• Zwrot automatyczny obejmuje też sytuacje, w których Klient zamknął zapytanie jako nieaktualne (rezygnacja albo pomyłka) oraz w których numer telefonu nie przeszedł weryfikacji. Zamknięcie zapytania z powodu wyboru innego Wykonawcy zwrotu nie uruchamia.

Reklamacja nie przysługuje z powodu tego, że Klient wybrał innego Wykonawcę, nie odpowiada na ofertę albo odłożył decyzję. Ryzyko braku zlecenia jest normalnym ryzykiem gospodarczym, a przedmiotem umowy jest dostęp do zapytania i możliwość skontaktowania się z Klientem, a nie skutek w postaci zawartej umowy.

Wykonawca, który kupuje pierwszy pakiet, może żądać zwrotu zapłaconej ceny, jeżeli w ciągu 45 dni od zakupu w jego promieniu działania i w wybranych przez niego kategoriach nie pojawi się ani jedno zapytanie.

Warunkiem jest brak zapytań w zasięgu, a nie brak odblokowań. Liczbę zapytań, które trafiły w zasięg Wykonawcy, Operator liczy po swojej stronie, więc Wykonawca nie musi niczego udowadniać; na żądanie podaje ją pod adresem wykonawcy@zlecero.pl. Jeżeli zapytania się pojawiły, a Wykonawca ich nie odblokował, gwarancja nie przysługuje.

Zwrot obejmuje cenę pierwszego pakietu i następuje na rachunek, z którego dokonano zapłaty.

• Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186. Operator nie przechowuje danych karty płatniczej.
• Punkty są dopisywane do konta po otrzymaniu od PayU potwierdzenia zakończonej płatności.
• Fakturę VAT Operator wystawia do każdej opłaconej transakcji i udostępnia ją w panelu Wykonawcy w formacie PDF.
• Z chwilą wejścia w życie obowiązku wystawiania faktur ustrukturyzowanych Operator zacznie wystawiać i przesyłać faktury przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur, zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług. Do tego czasu faktura z panelu jest dokumentem właściwym.
• Wykonawca odpowiada za poprawność podanych danych do faktury. Zmiana danych po wystawieniu dokumentu wymaga korekty.

Wykonawca będący osobą fizyczną, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (§1 zdanie ostatnie), może odstąpić od umowy zakupu pakietu punktów w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać na adres wykonawcy@zlecero.pl. Pozostałych Wykonawców, czyli przedsiębiorców zawierających umowę w ramach swojej działalności, prawo to nie dotyczy.

• Punkty dopisujemy do salda natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia płatności, czyli przed upływem terminu na odstąpienie. Kupujący, akceptując niniejszy regulamin, żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości skutki opisane niżej. Osobnego oświadczenia przy każdym zakupie nie zbieramy.
• Punkt wykorzystany jest świadczeniem spełnionym: Wykonawca dostał za niego dostęp do zapytania i możliwość kontaktu z Klientem, z których mógł już osiągnąć przychód. Wykorzystane punkty nie podlegają zwrotowi, także w razie odstąpienia.
• Po odstąpieniu Operator zwraca zapłaconą cenę pomniejszoną o wartość punktów już wykorzystanych, liczoną według ceny pakietu przypadającej na jeden punkt.
• Jeżeli Wykonawca wykorzystał wszystkie punkty z pakietu przed złożeniem oświadczenia, zwrot nie przysługuje: świadczenie zostało spełnione w całości.
• Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą drogą, którą przyszła płatność.
• Prawo odstąpienia nie dotyczy konta premium: opłatę pobieramy w punktach z salda, a nie w pieniądzu, więc nie powstaje odrębna umowa sprzedaży (§5b).

Gwarancja startowa z §7 działa niezależnie od tego prawa i przysługuje każdemu Wykonawcy, także temu, którego prawo odstąpienia nie obejmuje.

Rozporządzenie P2B wymaga, aby Operator opisał główne parametry decydujące o plasowaniu oraz powody, dla których nadano im takie znaczenie. W Zlecero nie ma płatnego pozycjonowania: kolejność ani widoczność zapytań nie zależą od żadnej opłaty.

To, które zapytania widzi Wykonawca, zależy wyłącznie od:

• kategorii wybranych przez Wykonawcę w profilu, ponieważ zapytanie spoza jego branży byłoby dla niego bezużyteczne,
• promienia działania ustawionego przez Wykonawcę i odległości od miejscowości Klienta, ponieważ dojazd przesądza o możliwości wykonania pracy,
• aktywności konta, ponieważ zapytania nie trafiają do kont zawieszonych.

Przez pierwsze 20 minut od zgłoszenia zapytanie widzą wyłącznie konta premium (§5b). Po tym czasie widzą je wszyscy Wykonawcy pasujący kategorią i zasięgiem, bez różnicy. Okno nie zwiększa liczby Wykonawców mających dostęp do zapytania: limit z §5 pozostaje taki sam.

Lista zapytań jest domyślnie sortowana od najnowszych, ponieważ czas reakcji ma dla Klienta największe znaczenie. Wykonawca może zmienić sortowanie w panelu. Operator nie różnicuje kolejności ze względu na wysokość salda punktów, staż konta ani wykupione usługi dodatkowe, ponieważ takich usług nie oferuje.

Kolejność Wykonawców w katalogu firm zależy od liczby zleceń potwierdzonych przez Klientów oraz od średniej oceny. Deklaracja samego Wykonawcy nie wpływa na tę kolejność, podobnie jak wysokość salda punktów, konto premium ani jakakolwiek opłata.

• Wykonawcy o tym samym dorobku (na starcie Serwisu są to wszyscy) wyświetlają się w kolejności zmienianej raz na dobę, tak aby żaden nie zajmował pierwszego miejsca na stałe wyłącznie z powodu daty rejestracji.
• Szukający może zmienić kolejność na sortowanie po ocenie, liczbie realizacji, odległości albo dacie dołączenia, oraz zawęzić listę promieniem od wskazanego kodu pocztowego. Odległość liczona jest do siedziby Wykonawcy, a nie do granicy deklarowanego zasięgu działania.
• Wykonawca bez ocen i bez potwierdzonych realizacji jest oznaczony jako nowy w Serwisie i nie znika z listy z powodu braku dorobku.
• Konto premium jest widoczne na liście jako oznaczenie graficzne i nie zmienia pozycji Wykonawcy.

Operator oświadcza, zgodnie z art. 7 rozporządzenia P2B, że nie traktuje własnych towarów ani usług korzystniej niż oferty Wykonawców. Grade System Sp. z o.o. prowadzi wizytówkę w Serwisie na tych samych zasadach co pozostali Wykonawcy i podlega tym samym opłatom oraz limitom.

Operator nie różnicuje dostępu do danych, warunków płatności ani parametrów plasowania w zależności od tego, czy Wykonawca jest podmiotem powiązanym z Operatorem.

Operator może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie usług na rzecz Wykonawcy wyłącznie z podanych niżej powodów, a decyzję uzasadnia zgodnie z art. 4 rozporządzenia P2B.

• naruszenie regulaminu, w szczególności wykorzystanie danych Klienta w celu innym niż złożenie oferty,
• uzasadnione podejrzenie oszustwa lub podania nieprawdziwych danych rejestrowych,
• powtarzające się zgłoszenia Klientów dotyczące zachowania Wykonawcy,
• obowiązek wynikający z przepisu prawa lub z orzeczenia organu,
• zagrożenie bezpieczeństwa Serwisu albo danych Klientów.

Przed zawieszeniem albo ograniczeniem Operator przekazuje Wykonawcy uzasadnienie wskazujące konkretne fakty i podstawę z regulaminu. Uzasadnienie przekazujemy na trwałym nośniku, najpóźniej w chwili, w której ograniczenie zaczyna obowiązywać.

Zakończenie świadczenia usług w całości wymaga uzasadnienia przekazanego z 30-dniowym wyprzedzeniem. Wyprzedzenie nie obowiązuje, gdy Operator podlega obowiązkowi prawnemu, gdy powodem jest naruszenie powtarzające się mimo wcześniejszego wezwania albo gdy dalsze świadczenie usług zagrażałoby Klientom lub Serwisowi.

W razie zakończenia umowy niewykorzystane punkty podlegają zwrotowi w części odpowiadającej cenie zapłaconej za nie w ostatnim pakiecie, chyba że powodem zakończenia było oszustwo albo naruszenie powtarzające się mimo wezwania.

Wykonawca może rozwiązać umowę w każdej chwili, usuwając konto w panelu albo wysyłając oświadczenie na adres wykonawcy@zlecero.pl. Rozwiązanie nie wpływa na już zawarte umowy z Klientami.

Zgodnie z art. 9 rozporządzenia P2B Operator wskazuje, do jakich danych Wykonawca ma dostęp.

• W panelu Wykonawca ma stały wgląd w historię swoich odblokowań, salda i operacji punktowych oraz w wystawione mu faktury.
• Wykonawca widzi dane kontaktowe wyłącznie tych Klientów, których zapytania odblokował, i wyłącznie przez okres wskazany w §15.
• Operator nie udostępnia Wykonawcy danych o innych Wykonawcach, w tym o ich obrotach, cenach ani skuteczności.
• Operator wykorzystuje dane o zapytaniach i odblokowaniach w formie zagregowanej do ustalania cen i statystyk publicznych. Nie przekazuje tych danych osobom trzecim w celach handlowych.
• Na wniosek Wykonawcy Operator wydaje zestawienie jego danych z Serwisu w powszechnie używanym formacie, w terminie 30 dni.

Wykonawca może złożyć skargę dotyczącą działania Operatora, w tym domniemanego niewykonania obowiązków z rozporządzenia P2B, kwestii technicznych wpływających na świadczenie usług oraz środków zastosowanych przez Operatora wobec Wykonawcy. Skargi przyjmujemy na adres wykonawcy@zlecero.pl, a usterki i uwagi o działaniu Serwisu także formularzem zgłoszeniowym dostępnym w Serwisie i w aplikacji.

Operator rozpatruje skargę indywidualnie, w terminie 14 dni, i przekazuje wynik wraz z uzasadnieniem. Rozpatrzenie skargi jest nieodpłatne.

Grade System Sp. z o.o. jest mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu załącznika I do rozporządzenia (UE) nr 651/2014, w związku z czym na podstawie art. 11 ust. 5 i art. 12 ust. 5 rozporządzenia P2B nie ma obowiązku prowadzenia sformalizowanego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg ani wskazywania mediatorów. Tryb opisany wyżej Operator udostępnia dobrowolnie. Niezależnie od niego Wykonawca może skierować sprawę do sądu albo zaproponować mediację, na którą Operator wyraża wstępną gotowość.

• Wykonawca oświadcza, że przysługują mu prawa do logo, nazwy, opisu firmy i pozostałych treści, które umieszcza w Serwisie, w tym prawa do znaków towarowych i zdjęć.
• Wykonawca udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na wyświetlanie tych treści w Serwisie, w katalogu firm oraz w wynikach wyszukiwarek internetowych i podglądach linków. Licencja obejmuje wyłącznie prezentację Wykonawcy w Serwisie i wygasa po usunięciu treści albo konta.
• Wygaśnięcie licencji nie obejmuje kopii zapasowych do czasu ich nadpisania ani kopii utrwalonych przez wyszukiwarki, na które Operator nie ma wpływu.
• Operator nie używa logo ani nazwy Wykonawcy w reklamach ani materiałach marketingowych bez jego odrębnej zgody.
• Treści naruszające prawo albo regulamin Operator usuwa w trybie opisanym w §11, z uzasadnieniem i prawem odwołania.

• Włączenie wizytówki jest dobrowolne i nieodpłatne. Wykonawca decyduje o jej treści i odpowiada za nią.
• Wizytówka nie służy do podawania danych kontaktowych. Nazwa firmy i jej opis nie mogą zawierać numeru telefonu, adresu e-mail ani odnośników do innych serwisów. Wyjątkiem są dwa osobne pola, które Serwis wyświetla obok opisu: adres własnej strony internetowej oraz odnośnik do opinii firmy w Google. Opinii z Google Operator nie sprawdza i nie wlicza ich do oceny w Serwisie; są one wyłącznie odnośnikiem do cudzego serwisu.
• Rozmowa z Klientem toczy się w Serwisie. Klient nie otrzymuje numeru telefonu ani adresu e-mail Wykonawcy: widzi nazwę firmy, rozmowę oraz, jeżeli Wykonawca prowadzi wizytówkę, także jej adres i podany na niej adres strony internetowej. Numer Klienta Wykonawca dostaje w trybie z §5.
• Serwis odmawia zapisu opisu i nazwy zawierających takie dane, a treści opublikowane wcześniej usuwa w trybie opisanym w §11, z uzasadnieniem i prawem odwołania.
• Realizację zlecenia deklaruje Wykonawca, ale sama deklaracja nie podnosi żadnego licznika. Do statystyk liczy się wyłącznie potwierdzenie Klienta.
• Opinie pochodzące spoza Serwisu są oznaczane jako niepotwierdzone i nie zwiększają licznika zrealizowanych zleceń.
• Wykonawca nie może zamawiać opinii, wystawiać ich samodzielnie ani proponować za nie korzyści. Naruszenie tego zakazu jest podstawą do zawieszenia konta.
• Wykonawca może zgłosić opinię do ponownego rozpatrzenia. Zgłoszenie nie ukrywa opinii, ponieważ inaczej służyłoby do usuwania niewygodnych ocen.

Opinia nie zamyka się w dniu odbioru. Przez 24 miesiące od potwierdzenia realizacji Klient może dopisywać do niej kolejne wpisy, a Operator przypomina mu o tym dwa razy: po sześciu miesiącach i na trzydzieści dni przed zamknięciem wątku. Termin odpowiada typowemu okresowi gwarancji i rękojmi, bo wady ujawniają się po sezonie, a nie przy odbiorze.

• Wcześniejsze wpisy pozostają widoczne razem z datami. Kolejny wpis niczego nie kasuje ani nie podmienia: widać, jak ocena zmieniała się z czasem.
• Do średniej oceny liczą się wszystkie wpisy, także te dopisane po miesiącach. Ocena wystawiona po dwóch latach mówi o trwałości usługi tyle samo, co ocena z dnia odbioru.
• Pod każdym wpisem Wykonawcy przysługuje jedna odpowiedź. Odpowiedź przechodzi tę samą moderację co opinia i jest publikowana pod wpisem, którego dotyczy.
• Klient, który przy potwierdzeniu realizacji nie wystawił oceny, może to zrobić później, w tym samym oknie 24 miesięcy.

Wykonawca może korzystać z aplikacji mobilnej Zlecero. Aplikacja jest nieodpłatna, a regulamin stosuje się do niej tak samo jak do panelu w przeglądarce.

• Operator udziela niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z aplikacji na urządzeniach Wykonawcy, na czas trwania umowy. Licencja nie obejmuje odtwarzania kodu, modyfikowania aplikacji ani jej rozpowszechniania.
• W aplikacji Wykonawca się loguje; konto zakłada się w przeglądarce, ponieważ rejestracja obejmuje NIP, dane firmy, zasięg i kategorie.
• W aplikacji nie da się kupić punktów ani włączyć konta premium. Doładowanie odbywa się w Serwisie, a aplikacja pokazuje wyłącznie saldo.
• Operator może wyznaczyć najniższą obsługiwaną wersję aplikacji i poprosić o aktualizację, jeżeli starsza wersja przestaje działać poprawnie ze zmienionym Serwisem.
• Powiadomienia push wysyłamy wyłącznie po zgodzie udzielonej w systemie urządzenia; zakres zdarzeń Wykonawca ustawia w panelu.

Odblokowując zapytanie, Wykonawca otrzymuje dane osobowe Klienta i staje się wobec nich odrębnym administratorem. Wykonawca odpowiada za ich zgodne z prawem wykorzystanie, w tym za spełnienie obowiązku informacyjnego z art. 14 RODO.

• Dane wolno wykorzystać wyłącznie w celu przedstawienia oferty dotyczącej tego konkretnego zapytania.
• Zakazane jest wykorzystanie danych do marketingu niezwiązanego z zapytaniem, budowania własnej bazy handlowej, odsprzedaży oraz przekazywania osobom trzecim.
• Po zakończeniu kontaktu w sprawie zapytania Wykonawca usuwa dane, chyba że doszło do zawarcia umowy albo przepis nakazuje ich przechowywanie.
• Naruszenie tych zasad jest podstawą do natychmiastowego zawieszenia konta oraz może stanowić naruszenie RODO, za które odpowiada Wykonawca.

Operator odpowiada za dostępność Serwisu i poprawność naliczania punktów. Nie odpowiada za to, czy Klient odbierze telefon, odpowie na ofertę i zdecyduje się zawrzeć umowę, ponieważ przedmiotem umowy jest dostęp do danych kontaktowych, a nie skutek handlowy.

Odpowiedzialność Operatora wobec Wykonawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ogranicza się do kwoty zapłaconej przez Wykonawcę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których przepisy bezwzględnie obowiązujące wyłączają jego skuteczność.

Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, nałożenie obowiązku przez organ władzy publicznej, zmiana cennika, zmiana zakresu usług, dodanie nowych funkcji, zmiana zasad płatności oraz przeciwdziałanie nadużyciom.

O proponowanej zmianie Operator zawiadamia na trwałym nośniku, wysyłając wiadomość na adres e-mail Wykonawcy, z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, zgodnie z art. 3 ust. 2 rozporządzenia P2B. Jeżeli zmiana wymaga od Wykonawcy dostosowania technicznego, okres ten ulega odpowiedniemu wydłużeniu.

Wykonawca może rozwiązać umowę przed upływem okresu zawiadomienia; rozwiązanie staje się skuteczne w ciągu 15 dni od otrzymania zawiadomienia. Złożenie nowego zamówienia po otrzymaniu zawiadomienia oznacza rezygnację z tego terminu i zgodę na zmianę.

Okres zawiadomienia nie obowiązuje, gdy zmiana wynika z obowiązku prawnego albo jest konieczna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu zagrożeniu bezpieczeństwa. Do zapytań odblokowanych przed wejściem zmiany w życie stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia odblokowania.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia (UE) 2019/1150 i (UE) 2022/2065.

Spory rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Operatora, z wyjątkiem spraw z udziałem Wykonawcy będącego osobą fizyczną zawierającą umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego, gdzie właściwość ustala się według przepisów ogólnych.

Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, jeżeli jest ono skutkiem okoliczności, na które nie ma wpływu, w szczególności awarii dostawcy hostingu, operatora płatności, bramki SMS lub sieci telekomunikacyjnej. Punkty pobrane za odblokowanie, które w takich okolicznościach nie dało dostępu do rozmowy, wracają na konto Wykonawcy.

Operator może przenieść prawa i obowiązki wynikające z regulaminu na inny podmiot, w szczególności w razie zbycia Serwisu. Wykonawca zostanie o tym poinformowany z 15-dniowym wyprzedzeniem, a niewykorzystane punkty zachowują ważność. W tym czasie Wykonawca może zamknąć konto, a za niewykorzystane punkty otrzyma zwrot proporcjonalny do ceny ich zakupu.

Regulamin obowiązuje od 30 sierpnia 2026 roku.