Regulamin serwisu Zlecero

Regulamin określa zasady, na jakich Klienci korzystają z serwisu Zlecero dostępnego pod adresem zlecero.pl. Operatorem serwisu jest Grade System Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku (dalej „Operator”). Pełne dane rejestrowe, w tym numer KRS, NIP i adres, znajdują się w stopce tego dokumentu oraz w zakładce Kontakt.

Kontakt w sprawach dotyczących serwisu: pomoc@zlecero.pl. Ten sam adres jest elektronicznym punktem kontaktowym w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (aktu o usługach cyfrowych), zarówno dla użytkowników, jak i dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych. Porozumiewamy się w języku polskim i angielskim.

• Serwis: platforma internetowa Zlecero, pośrednicząca w kontakcie między Klientami a Wykonawcami.
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zgłaszająca w Serwisie zapytanie o wykonanie usługi.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zgłasza zapytanie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zgłasza zapytanie niemające dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
• Wykonawca: przedsiębiorca zarejestrowany w Serwisie, uzyskujący odpłatny dostęp do danych kontaktowych Klientów.
• Zapytanie: opis potrzeby usługowej zgłoszony przez Klienta za pośrednictwem formularza.
• Odblokowanie: uzyskanie przez Wykonawcę, w zamian za punkty, dostępu do pełnej treści zapytania oraz możliwości napisania do Klienta w Serwisie.
• Udostępnienie danych kontaktowych: przekazanie Wykonawcy imienia, numeru telefonu i adresu e-mail Klienta. Następuje dopiero na skutek działania Klienta, w trybie wybranym przez niego przy zgłoszeniu (§3).

Operator prowadzi usługę pośrednictwa informacyjnego. Przyjmuje zapytanie Klienta, udostępnia je Wykonawcom działającym w danej kategorii i okolicy, a Wykonawcom, którzy zapłacą za dostęp, umożliwia napisanie do Klienta w Serwisie.

Klient może też wysłać zapytanie wprost do jednej wybranej firmy, przyciskiem na jej wizytówce. Takie zapytanie trafia wyłącznie do niej i do nikogo więcej, także po upływie terminu na odpowiedź. Zasady opisuje §6b.

Za zgodą Klienta, wyrażoną przy zgłoszeniu, Operator publikuje zapytanie na liście dostępnej bez logowania. Zakres publikacji opisuje §6a. Brak tej zgody nie zmienia niczego w obsłudze zapytania: trafia ono do Wykonawców tak samo jak każde inne. Zapytania kierowane do jednej firmy nie są publikowane na tej liście w ogóle.

Dane kontaktowe Klienta (imię, numer telefonu, adres e-mail) nie są przekazywane Wykonawcy z chwilą zapłaty. Klient decyduje o tym sam, wybierając przy zgłoszeniu jeden z dwóch trybów:

• tryb domyślny: dane trafiają do Wykonawcy, gdy Klient otworzy jego wiadomość w Serwisie. Klient jest o tym uprzedzany przy zgłoszeniu zapytania i w każdym powiadomieniu o nowej wiadomości, zanim ją otworzy,
• tryb „tylko czat”: dane trafiają do Wykonawcy wyłącznie po naciśnięciu przez Klienta przycisku w rozmowie.

Tryb wybrany przez Klienta jest widoczny dla Wykonawcy przed zapłatą za dostęp. Klient może go zmienić w każdej chwili, ze skutkiem na przyszłość: dane już przekazane pozostają u Wykonawcy, który je otrzymał.

Operator nie jest stroną umowy zawieranej między Klientem a Wykonawcą. Nie wykonuje usług objętych zapytaniem, nie pośredniczy w płatnościach za nie i nie odpowiada za ich jakość, termin ani rozliczenie. Wybór Wykonawcy należy do Klienta.

Operator nie weryfikuje uprawnień, kwalifikacji zawodowych ani sytuacji finansowej Wykonawców poza sprawdzeniem numeru NIP w rejestrach publicznych. Rekomendujemy, aby przed zawarciem umowy Klient sam potwierdził, że Wykonawca ma uprawnienia wymagane dla danej pracy, jeśli przepisy takich uprawnień wymagają.

Korzystanie z Serwisu przez Klienta jest nieodpłatne. Operator nie pobiera od Klienta prowizji od wartości zlecenia ani żadnej innej opłaty.

• Urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarką obsługującą JavaScript oraz pliki cookies, w wersji wspieranej przez producenta.
• Czynny adres e-mail: Operator wysyła na niego potwierdzenie zapytania, link do zarządzania nim, a przy zakładaniu konta także kod weryfikacyjny.
• Telefon zdolny odebrać wiadomość SMS, ponieważ publikacja zapytania wymaga potwierdzenia numeru kodem.
• Do korzystania z aplikacji mobilnej: urządzenie z systemem Android w wersji wspieranej przez producenta. Zasady korzystania z aplikacji opisuje §4a.
• Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, wynikający z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Operator zabezpiecza transmisję protokołem TLS. Mimo to korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem przechwycenia danych przez osoby trzecie, złośliwego oprogramowania i wiadomości podszywających się pod Operator. Zlecero nigdy nie prosi o hasło ani o dane karty płatniczej w wiadomości e-mail lub SMS.

Zlecero udostępnia aplikację mobilną, w której Klient robi to samo, co na stronie: zgłasza zapytanie, prowadzi rozmowy z firmami i zarządza swoim kontem. Korzystanie z aplikacji jest nieodpłatne, a niniejszy regulamin stosuje się do niej tak samo jak do strony internetowej.

• Operator udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z aplikacji na własnych urządzeniach, w zakresie zgodnym z jej przeznaczeniem i na czas korzystania z Serwisu. Licencja nie obejmuje odtwarzania kodu, modyfikowania aplikacji ani jej rozpowszechniania.
• W aplikacji nie sprzedajemy niczego Klientowi i nie ma w niej żadnych zakupów.
• Aplikacja aktualizuje się przez sklep, z którego została pobrana, oraz przez aktualizacje wydawane przez Operatora. Operator może wyznaczyć najniższą obsługiwaną wersję i poprosić o aktualizację, jeżeli starsza wersja przestaje działać poprawnie ze zmienionym Serwisem.
• Zgłoszenie z aplikacji wymaga potwierdzenia numeru telefonu kodem SMS, tak samo jak na stronie. Aplikacja nie korzysta z zabezpieczenia Cloudflare Turnstile, które działa wyłącznie na stronie internetowej.
• Powiadomienia push aplikacja wysyła wyłącznie po udzieleniu zgody w systemie urządzenia. Zgodę można cofnąć w ustawieniach urządzenia albo wyłączyć powiadomienia w koncie.

• Zgłoszenie zapytania nie wymaga posiadania konta wcześniej: Klient przechodzi cały formularz bez logowania, a konto powstaje dopiero w ostatnim kroku, razem z publikacją. Klient, który konto już ma, loguje się w formularzu i publikuje od razu. Zasady konta opisuje §5b.
• Warunkiem publikacji jest potwierdzenie numeru telefonu Klienta kodem SMS, a przy zakładaniu konta także potwierdzenie adresu e-mail kodem wysłanym na ten adres. Bez tego zapytanie nie trafia do Wykonawców.
• Klient podaje dane prawdziwe i aktualne oraz zgłasza wyłącznie rzeczywiste potrzeby usługowe.
• W treści zapytania nie umieszcza się danych kontaktowych, adresów stron internetowych, treści reklamowych, treści bezprawnych ani naruszających dobra osobiste.
• Klient odpowiada za to, że ma prawo do przesłanych zdjęć i że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich.
• Operator może odrzucić zapytanie albo skrócić jego opis, jeżeli narusza ono regulamin. Zasady takich decyzji i tryb odwołania opisuje §10.

Do zapytania można dołączyć zdjęcia, maksymalnie pięć, każde do 5 MB. Zdjęcia widzi Wykonawca, który odblokował zapytanie, oraz Operator w zakresie moderacji. Zdjęcia niepowiązane z żadnym opublikowanym zapytaniem usuwamy po siedmiu dniach.

Zdjęcia nie są publikowane na liście dostępnej bez logowania, także w postaci pomniejszonej ani rozmytej. Na liście publicznej pojawia się wyłącznie informacja, ile zdjęć dołączono.

• Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do przesłanych zdjęć i opisów albo że ma zgodę osoby uprawnionej na ich wykorzystanie w Serwisie.
• Zdjęcia nie mogą przedstawiać wizerunku osób bez ich zgody, dokumentów tożsamości ani innych danych, których Klient nie chce ujawniać Wykonawcom.
• Klient udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na przechowywanie i wyświetlanie tych treści w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania i prowadzenia Serwisu. Licencja obejmuje wyłącznie ten cel, jest ograniczona czasem przechowywania zapytania i wygasa razem z jego usunięciem.
• Operator nie sprzedaje tych treści, nie udostępnia ich do celów reklamowych ani nie wykorzystuje do trenowania modeli sztucznej inteligencji.
• Treści naruszające prawo lub regulamin usuwamy w trybie opisanym w §10.

Konto powstaje w chwili publikacji pierwszego zapytania. Loginem jest adres e-mail Klienta, do tego hasło, które sam ustawia. Adres potwierdzamy kodem wysłanym na ten adres, a numer telefonu kodem SMS. Prowadzenie konta jest nieodpłatne i bezterminowe.

• Konto daje wgląd we wszystkie zapytania Klienta, w rozmowy z firmami oraz w historię współpracy. Zapytania zgłoszone wcześniej z tego samego numeru telefonu podpinają się do konta automatycznie.
• Jeden adres e-mail to jedno konto. Konto Klienta i konto Wykonawcy są odrębne: ten sam adres nie może obsługiwać obu ról, ale ten sam numer telefonu może występować przy koncie każdej z nich.
• Klient dba o poufność hasła i nie udostępnia konta osobom trzecim. Hasło zmienia się w koncie, a przy jego utracie Operator wysyła link do ustawienia nowego, ważny godzinę.
• Zapytanie można zgłosić także bez logowania, adresem e-mail, który nie ma jeszcze konta; wtedy konto powstaje przy publikacji. Do zapytań zgłoszonych przed 23 sierpnia 2026 roku nadal działa indywidualny link z wiadomości e-mail.
• Klient może w każdej chwili usunąć konto razem ze swoimi danymi, w ustawieniach konta, potwierdzając operację hasłem. Skutki opisuje Polityka prywatności: usuwamy imię, numer telefonu, adres e-mail i treść wiadomości, a w zapytaniach i rozmowach zostają daty i przebieg sprawy, ponieważ są one jednocześnie dokumentacją rozliczeń Wykonawców, którzy zapłacili za kontakt.
• Operator może zawiesić albo usunąć konto, jeżeli Klient zgłasza zapytania nieprawdziwe, wykorzystuje Serwis niezgodnie z przeznaczeniem albo narusza regulamin. Decyzję uzasadniamy i przysługuje od niej odwołanie w trybie §10.

Przy zakładaniu konta i w jego ustawieniach Klient może osobno zgodzić się na otrzymywanie od Operatora informacji o nowościach i porad związanych z Serwisem. Zgoda jest dobrowolna, nie warunkuje korzystania z Serwisu, a wycofać ją można w każdej chwili w ustawieniach konta albo odnośnikiem w każdej takiej wiadomości. Powiadomienia dotyczące własnych zapytań Klienta przychodzą niezależnie od tej zgody, ponieważ wynikają z umowy, a nie ze zgody marketingowej.

Dane kontaktowe Klienta otrzymują wyłącznie ci Wykonawcy, którzy odpłatnie odblokują dane zapytanie. Liczba Wykonawców mających dostęp do jednego zapytania jest ograniczona, domyślnie do czterech. Limitu pilnuje sam Serwis: po ostatnim odblokowaniu zapytanie przestaje być dostępne dla kolejnych firm, niezależnie od tego, czy któraś chciałaby je jeszcze kupić.

Do momentu odblokowania Wykonawca widzi tytuł zapytania, kategorię, miejscowość, przedział budżetu, termin oraz skrócony opis pozbawiony danych kontaktowych. Numeru telefonu, adresu e-mail ani dokładnego adresu nie widzi żaden Wykonawca do chwili, w której Klient sam je udostępni w sposób opisany w §3.

Zapytanie trafia wyłącznie do Wykonawców, którzy obsługują daną kategorię i których promień działania obejmuje miejscowość Klienta. Operator nie sprzedaje danych kontaktowych poza Serwisem i nie udostępnia ich w celach marketingowych.

Zapytania, na których publikację Klient wyraził zgodę przy zgłoszeniu, są widoczne pod adresem /zlecenia dla każdego, także dla osób niezalogowanych i dla wyszukiwarek internetowych.

Na liście publicznej widać wyłącznie:

• tytuł zapytania i jego skrócony opis, po automatycznym usunięciu numerów telefonów, adresów e-mail i adresów stron internetowych,
• kategorię i rodzaj usługi,
• miejscowość, bez ulicy i numeru,
• przedział budżetu i termin realizacji,
• liczbę dołączonych zdjęć oraz liczbę Wykonawców, którzy mają już dostęp do zapytania.

Na liście publicznej nie ma imienia Klienta, numeru telefonu, adresu e-mail, dokładnego adresu ani zdjęć, w tym zdjęć pomniejszonych lub rozmytych.

• Zgoda jest dobrowolna i można ją wycofać w każdej chwili, pisząc na rodo@zlecero.pl. Wycofanie usuwa zapytanie z listy publicznej najpóźniej następnego dnia roboczego i nie wpływa na obsługę zapytania.
• Z listy publicznej znikają zapytania zamknięte, wygasłe oraz takie, do których dostęp uzyskał już komplet Wykonawców.
• Na liście nie ma zapytań kierowanych do jednej wybranej firmy (§6b), niezależnie od zgody na publikację.
• Operator nie odpowiada za kopie treści wykonane przez wyszukiwarki i inne serwisy w okresie, w którym zapytanie było opublikowane. Usunięcie takich kopii wymaga zgłoszenia do podmiotu, który je wykonał.
• Treści naruszające prawo lub regulamin Operator usuwa z listy w trybie opisanym w §10.

Z wizytówki Wykonawcy Klient może wysłać zapytanie skierowane wyłącznie do tej jednej firmy. Powstaje ono w tym samym formularzu co zwykłe zgłoszenie i tak samo wymaga potwierdzenia numeru kodem SMS.

• Takie zapytanie trafia wyłącznie do wybranej firmy. Operator nie przekazuje go innym Wykonawcom w żadnym momencie, także wtedy, gdy firma go nie odbierze.
• Firma ma 7 dni na odebranie zapytania. Po tym terminie zapytanie zamyka się, a Klient dostaje wiadomość z propozycją zgłoszenia zwykłego zapytania do firm z okolicy.
• Zapytania kierowanego do jednej firmy nie publikujemy na liście dostępnej bez logowania.
• Wysłać je można wyłącznie do firmy, która prowadzi wizytówkę, obsługuje daną kategorię i której zasięg obejmuje miejscowość Klienta. W innym wypadku Serwis proponuje zwykłe zgłoszenie.

• Zapytanie pozostaje aktywne przez 30 dni od publikacji, chyba że wcześniej zostanie zamknięte.
• Klient może zamknąć zapytanie w każdej chwili, w panelu albo indywidualnym linkiem z wiadomości e-mail. Przy zamykaniu podaje powód: jeżeli zapytanie jest nieaktualne (rezygnacja albo pomyłka), Operator zwraca punkty wszystkim Wykonawcom, którzy za nie zapłacili. Wybór innego Wykonawcy zwrotu nie uruchamia, ponieważ kontakt był prawdziwy.
• Po odblokowaniu przez czwartego Wykonawcę zapytanie przestaje być widoczne dla pozostałych firm.
• Po siedmiu dniach Operator wysyła Klientowi jedną wiadomość z pytaniem, czy sprawa jest już załatwiona. Brak odpowiedzi nie wywołuje żadnych skutków.
• Rozmowa z Wykonawcą jest aktywna przez 30 dni od ostatniej wiadomości; potwierdzenie realizacji zamyka ją od razu. Zamknięta rozmowa zostaje do wglądu przez 24 miesiące, bez możliwości wznowienia.
• Dane kontaktowe Klienta są anonimizowane po 12 miesiącach od zamknięcia lub wygaśnięcia zapytania.

Opinię o Wykonawcy może wystawić Klient, który otrzymał od Operatora indywidualny link po zgłoszeniu realizacji przez Wykonawcę, oraz osoba, która korzystała z usług Wykonawcy poza Serwisem i wypełniła formularz na jego wizytówce.

Operator informuje, w jaki sposób sprawdza pochodzenie opinii, ponieważ wymaga tego art. 5 ust. 3 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Opinie oznaczamy dwojako i widać to przy każdej z osobna:

• Opinia po zleceniu rozliczonym w Serwisie: powstaje wyłącznie z linku wysłanego na adres e-mail Klienta, który wcześniej potwierdził numer telefonu kodem SMS i którego dane Wykonawca odblokował. Taka opinia ma znacznik „Zlecenie potwierdzone w Zlecero”.
• Opinia spoza Serwisu: pochodzi z formularza na wizytówce i nie stoi za nią zlecenie ani płatność w Serwisie, więc Operator nie ma jak potwierdzić, że usługa faktycznie została wykonana. Taka opinia ma znacznik „Usługa spoza Zlecero, niepotwierdzona” i nie zwiększa licznika zrealizowanych zleceń.

Do licznika zrealizowanych zleceń liczy się wyłącznie potwierdzenie Klienta. Sama deklaracja Wykonawcy, że wykonał pracę, niczego nie podnosi. Obie kategorie opinii wchodzą natomiast do wspólnej średniej oceny.

Operator nie zamieszcza opinii nieprawdziwych, nie zleca ich wystawiania i nie przyjmuje za nie zapłaty. Opinie przechodzą moderację przed publikacją. Każdą opinię można zgłosić przyciskiem widocznym przy niej; zgłoszenie kieruje ją do ponownego rozpatrzenia, ale samo w sobie jej nie ukrywa, ponieważ inaczej służyłoby do usuwania niewygodnych ocen.

Opinię można uzupełniać przez 24 miesiące od potwierdzenia realizacji, korzystając z tego samego linku, który Operator wysłał na adres e-mail Klienta. Wady ujawniają się po sezonie, a nie w dniu odbioru, więc ocena wystawiona przy odbiorze nie musi być ostatnim słowem. Operator przypomina o tej możliwości dwa razy: po sześciu miesiącach oraz na trzydzieści dni przed zamknięciem wątku.

• Wcześniejsze wpisy pozostają widoczne razem z datami. Kolejny wpis niczego nie kasuje ani nie podmienia.
• Do średniej oceny liczą się wszystkie wpisy, także te dopisane po miesiącach.
• Pod każdym wpisem Wykonawcy przysługuje jedna odpowiedź, publikowana po moderacji.
• Klient, który przy potwierdzeniu realizacji nie wystawił oceny, może to zrobić później, w tym samym oknie 24 miesięcy.

Usługa świadczona Klientowi jest nieodpłatna, a Klient może zamknąć zapytanie w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów, korzystając z linku otrzymanego e-mailem. Skutek jest taki sam jak odstąpienie od umowy: zapytanie przestaje być widoczne dla Wykonawców.

Niezależnie od powyższego Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia. Oświadczenie wystarczy wysłać na adres pomoc@zlecero.pl. Operator nie żąda w takim wypadku żadnych płatności.

Odstąpienie nie cofa skutków, które już nastąpiły wobec Wykonawców, którzy przed jego złożeniem zapłacili za dostęp do danych zapytania. Operator usuwa jednak zapytanie z Serwisu i informuje tych Wykonawców, że zostało wycofane.

Każdy może zgłosić Operatorowi treść, którą uważa za niezgodną z prawem lub z regulaminem. Zgłoszenie przyjmujemy na adres pomoc@zlecero.pl, a w przypadku opinii także przyciskiem widocznym przy niej. Tryb realizuje art. 16 aktu o usługach cyfrowych.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za niezgodną z prawem lub z regulaminem,
• wskazanie miejsca treści w Serwisie, na przykład adresu strony,
• imię, nazwisko i adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko wolności seksualnej i obyczajności,
• oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i podane informacje są prawdziwe.

Otrzymanie zgłoszenia potwierdzamy niezwłocznie na wskazany adres e-mail. Zgłoszenie rozpatrujemy w sposób obiektywny, rzetelny i bez zbędnej zwłoki, bez wykorzystania zautomatyzowanego podejmowania decyzji. O wyniku informujemy zgłaszającego, a jeżeli decyzja dotyczy konkretnej treści, także osobę, która ją zamieściła.

Jeżeli Operator usunie treść, ograniczy jej widoczność, zawiesi albo zamknie konto, przekaże zainteresowanemu uzasadnienie takiej decyzji zgodnie z art. 17 aktu o usługach cyfrowych, wraz z podstawą, faktami, informacją o użyciu narzędzi automatycznych i o trybie odwołania. Odwołanie można wnieść na adres pomoc@zlecero.pl w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni.

Decyzja Operatora nie zamyka drogi sądowej ani możliwości złożenia skargi do organu nadzoru. Po wejściu w życie polskich przepisów wdrażających akt o usługach cyfrowych organem tym będzie Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej jako koordynator do spraw usług cyfrowych.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu Klient zgłasza na adres pomoc@zlecero.pl, podając opis problemu i adres do odpowiedzi. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli reklamację złożył Konsument.

Reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi Klient kieruje bezpośrednio do Wykonawcy. Operator nie jest stroną tej umowy i nie ma podstaw, by rozstrzygać spór o wykonanie prac. Może natomiast wyciągnąć wobec Wykonawcy konsekwencje regulaminowe, jeżeli zgłoszenia powtarzają się.

Operator odpowiada za prawidłowe działanie Serwisu na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Operatora nie podlega żadnym ograniczeniom poza tymi, które wynikają wprost z przepisów.

Operator nie odpowiada za treść zapytań i opinii pochodzących od użytkowników, o ile nie wie o ich bezprawnym charakterze. Po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawności niezwłocznie uniemożliwia dostęp do takiej treści, zgodnie z art. 6 aktu o usługach cyfrowych.

Operator dokłada starań, aby Serwis działał bez przerw, ale zastrzega możliwość przerw technicznych. O planowanych przerwach informuje z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym okresy przechowywania, odbiorców danych i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności. Stanowi ona integralną część regulaminu.

Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa wpływająca na treść regulaminu, nałożenie obowiązku przez organ władzy publicznej, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, dodanie nowych funkcji, zmiana zasad bezpieczeństwa oraz konieczność przeciwdziałania nadużyciom.

O zmianie informujemy przez publikację nowej wersji w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do zapytań zgłoszonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia zgłoszenia. Klient, który nie akceptuje zmiany, może zamknąć swoje zapytania i zaprzestać korzystania z Serwisu, co nie wiąże się z żadnymi kosztami.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Dostępne są w szczególności:

• mediacja przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów,
• informacja i porada pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona 20 lipca 2025 roku na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228, dlatego nie wskazujemy do niej odesłania.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz rozporządzenie (UE) 2022/2065. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

Spory z Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Operatora.

Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, jeżeli jest ono skutkiem okoliczności, na które nie ma wpływu, w szczególności awarii dostawcy hostingu, operatora płatności, bramki SMS lub sieci telekomunikacyjnej. O przerwie trwającej dłużej niż dobę informujemy w Serwisie.

Operator może przenieść prawa i obowiązki wynikające z regulaminu na inny podmiot, w szczególności w razie zbycia Serwisu. Klient zostanie o tym poinformowany z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem i może wtedy usunąć konto oraz swoje zapytania bez żadnych konsekwencji. Prawa Konsumenta nie ulegają przez to ograniczeniu.

Regulamin obowiązuje od 30 sierpnia 2026 roku.